رتبه نخست شفافیت برای تأمیناجتماعی
در آخرین ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیکی دستگاههای اجرایی کشور, سازمان تأمیناجتماعی با ارتقاء محسوس نسبت به دورههای قبل در میان ۱۶۶ دستگاه ارزیابیشده موفق به کسب رتبه دهم کشوری شد و در «شاخص شفافیت و دسترسیپذیری اطلاعات» با امتیاز کامل ۱۰۰ به مقام نخست دست یافت؛ دستاوردی که نهفقط عدد و رتبه است بلکه بازتابدهنده عمیقترین التزام یک نهاد اجتماعی به شفافیت، پاسخگویی و خدمت به بیش از ۴۳ میلیون بیمهشده و ذینفع در کشور است.
شفافیت و دسترسیپذیری اطلاعات
ارزیابی خدمات الکترونیکی در کشور بهصورت مستمر و نظاممند بر اساس مصوبه اول جلسه یازدهم شورای اجرایی فناوری اطلاعات و با همکاری سازمان فناوری اطلاعات ایران انجام میشود که در چهار محور کلیدی شامل «شفافیت و دسترسیپذیری اطلاعات»، «کاربرپسندی و بلوغ فناوری»، «مشارکتپذیری الکترونیکی شهروندان» و «یکپارچگی و جامعیت خدمات» سنجش میگردد. در این چارچوب، تأمیناجتماعی با کسب امتیاز کامل ۱۰۰ در شاخص شفافیت و دسترسیپذیری اطلاعات بهوضوح نشان داد که ارائه دادهها، اطلاعات و فرایندهای ارائه خدمت را نهفقط در سبد خدمات خود جای داده، بلکه آن را به یک «الگوی دسترسیپذیر» تبدیل کرده است.
اهمیت چنین دستاوردی در این است که «دولت شفاف» فقط یک شعار نیست؛ بلکه وقتی ذینفعان میتوانند تمام اطلاعات مورد نیاز خود را درباره خدمات، روندها و پاسخها در بستر الکترونیک بیابند، سطح اعتماد عمومی به نهادهای اجرایی افزایش مییابد و نقش پاسخگویی نهادها به جامعه تقویت میشود. این سطح از شفافیت در یک سازمان ملی با وسعت و پیچیدگی ساختار تأمیناجتماعی، نمایانگر تلاشی جدی و نظاممند در جهت شفافسازی، سادهسازی و دسترسی عادلانه به اطلاعات است.
ارتقای کیفیت خدمات الکترونیکی
علاوه بر شفافیت، سازمان تأمیناجتماعی در دیگر شاخصهای ارزیابی نیز نتایج درخور توجهی بهدست آورد: ۸۹.۳۱ در «کاربرپسندی خدمات و بلوغ فناوری»، ۸۵.۰۰ در «مشارکتپذیری الکترونیکی» و ۸۳.۰۰ در «یکپارچگی و جامعیت خدمات» که همگی نشاندهنده بلوغ نسبی خدمات الکترونیکی، سهولت استفاده و تعامل فعالتر با مخاطبان است.
در عین حال، توسعه خدمات غیرحضوری در بسترهای متعدد الکترونیکی -از پرتال رسمی تا برنامههای کاربردی همراه- نشاندهنده گسترش واقعی خدمات دیجیتال است که رضایت کاربران را نیز بههمراه داشته: به طور مثال در اپلیکیشن «تأمین من» بیش از ۵۳ خدمت غیرحضوری پیادهسازی و بیش از ۳ میلیون نصب فعال ثبت شده است که بر اساس بازخوردهای کاربران، بیش از ۸۸ درصد رضایتمندی گزارش شده است.
پیشبینی ارائه خدمات جدید در حوزه بیمهای، کاهش مراجعات حضوری و تمرکز بر ارائه خدمات از راه دور، نمایانگر این استراتژی است که تأمیناجتماعی نهتنها به وضعیت موجود قانع نیست، بلکه در پی توسعه روزافزون خدمات الکترونیکی در راستای تکریم بیمهشدگان و افزایش سرعت و دقت فرآیندها است.
دستاوردهای اخیر در ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیکی، بهویژه کسب رتبه نخست در شاخص شفافیت و دسترسیپذیری اطلاعات، افزون بر جایگاه دهم در میان ۱۶۶ دستگاه دولتی، گواه بر آن است که سازمان تأمیناجتماعی در مسیر تحول دیجیتال، بهگونهای مؤثر، پایدار و محورمند حرکت میکند؛ مسیری که ارتقای کیفیت خدمات، افزایش رضایت مخاطبان، و تقویت شفافیت و پاسخگویی را بهطور همزمان مدیریت میکند؛ فرآیندی که در نهایت به نفع جامعه گسترده بیمهشدگان و ذینفعان این نهاد ملی است.
شفافیت و دسترسیپذیری اطلاعات
ارزیابی خدمات الکترونیکی در کشور بهصورت مستمر و نظاممند بر اساس مصوبه اول جلسه یازدهم شورای اجرایی فناوری اطلاعات و با همکاری سازمان فناوری اطلاعات ایران انجام میشود که در چهار محور کلیدی شامل «شفافیت و دسترسیپذیری اطلاعات»، «کاربرپسندی و بلوغ فناوری»، «مشارکتپذیری الکترونیکی شهروندان» و «یکپارچگی و جامعیت خدمات» سنجش میگردد. در این چارچوب، تأمیناجتماعی با کسب امتیاز کامل ۱۰۰ در شاخص شفافیت و دسترسیپذیری اطلاعات بهوضوح نشان داد که ارائه دادهها، اطلاعات و فرایندهای ارائه خدمت را نهفقط در سبد خدمات خود جای داده، بلکه آن را به یک «الگوی دسترسیپذیر» تبدیل کرده است.
اهمیت چنین دستاوردی در این است که «دولت شفاف» فقط یک شعار نیست؛ بلکه وقتی ذینفعان میتوانند تمام اطلاعات مورد نیاز خود را درباره خدمات، روندها و پاسخها در بستر الکترونیک بیابند، سطح اعتماد عمومی به نهادهای اجرایی افزایش مییابد و نقش پاسخگویی نهادها به جامعه تقویت میشود. این سطح از شفافیت در یک سازمان ملی با وسعت و پیچیدگی ساختار تأمیناجتماعی، نمایانگر تلاشی جدی و نظاممند در جهت شفافسازی، سادهسازی و دسترسی عادلانه به اطلاعات است.
ارتقای کیفیت خدمات الکترونیکی
علاوه بر شفافیت، سازمان تأمیناجتماعی در دیگر شاخصهای ارزیابی نیز نتایج درخور توجهی بهدست آورد: ۸۹.۳۱ در «کاربرپسندی خدمات و بلوغ فناوری»، ۸۵.۰۰ در «مشارکتپذیری الکترونیکی» و ۸۳.۰۰ در «یکپارچگی و جامعیت خدمات» که همگی نشاندهنده بلوغ نسبی خدمات الکترونیکی، سهولت استفاده و تعامل فعالتر با مخاطبان است.
در عین حال، توسعه خدمات غیرحضوری در بسترهای متعدد الکترونیکی -از پرتال رسمی تا برنامههای کاربردی همراه- نشاندهنده گسترش واقعی خدمات دیجیتال است که رضایت کاربران را نیز بههمراه داشته: به طور مثال در اپلیکیشن «تأمین من» بیش از ۵۳ خدمت غیرحضوری پیادهسازی و بیش از ۳ میلیون نصب فعال ثبت شده است که بر اساس بازخوردهای کاربران، بیش از ۸۸ درصد رضایتمندی گزارش شده است.
پیشبینی ارائه خدمات جدید در حوزه بیمهای، کاهش مراجعات حضوری و تمرکز بر ارائه خدمات از راه دور، نمایانگر این استراتژی است که تأمیناجتماعی نهتنها به وضعیت موجود قانع نیست، بلکه در پی توسعه روزافزون خدمات الکترونیکی در راستای تکریم بیمهشدگان و افزایش سرعت و دقت فرآیندها است.
دستاوردهای اخیر در ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیکی، بهویژه کسب رتبه نخست در شاخص شفافیت و دسترسیپذیری اطلاعات، افزون بر جایگاه دهم در میان ۱۶۶ دستگاه دولتی، گواه بر آن است که سازمان تأمیناجتماعی در مسیر تحول دیجیتال، بهگونهای مؤثر، پایدار و محورمند حرکت میکند؛ مسیری که ارتقای کیفیت خدمات، افزایش رضایت مخاطبان، و تقویت شفافیت و پاسخگویی را بهطور همزمان مدیریت میکند؛ فرآیندی که در نهایت به نفع جامعه گسترده بیمهشدگان و ذینفعان این نهاد ملی است.