رضایت ۸۶ درصدی از ۶۷ خدمت غیرحضوری
دامون خدابنده رئیس مرکز آمار، محاسبات و فناوری اطلاعات تأمیناجتماعی
سازمان تأمیناجتماعی با گسترش بیسابقه خدمات غیرحضوری و دیجیتالمحور، موفق به ارائه ۶۷ خدمت به بیش از ۴۸ میلیون نفر از ذینفعان و مخاطبان خود شده است. این تحول در خدمترسانی نه تنها به افزایش رضایتمندی ۸۶ درصدی منتهی شده، بلکه بهینهسازی قابل توجه هزینهها و تسهیل در دسترسی به خدمات را نیز به همراه داشته است.
استراتژی کلیدی سازمان بر توسعه هوش مصنوعی و ارائه خدمات دیجیتالمحور متمرکز است. با این رویکرد، سازمان در مسیر پاسخگویی هوشمندانه و یکپارچه به تمام افراد تحت پوشش خود گام برداشته است. این روند، که در سالهای اخیر شتاب بیشتری به خود گرفته، زمینهساز تحولی بزرگ در نظام تأمیناجتماعی کشور است.
سازمان تأمیناجتماعی خود را متعهد به ارائه خدمات به سادهترین و سریعترین روشهای ممکن میداند. این سازمان، که بیش از نیمی از جمعیت کشور را تحت پوشش دارد، در پی تسهیل و تسریع دسترسی به خدمات، افزایش رضایتمندی ذینفعان، کاهش خطاهای انسانی و بهبود کیفیت خدمات است. اهداف بلندمدت سازمان شامل یکپارچهسازی سامانهها، ارتقای شفافیت، بهینهسازی منابع و توسعه زیرساختهای فناوری است.
در راستای تحقق این اهداف، از آغاز دولت چهاردهم تاکنون، پنج خدمت جدید به مجموعه خدمات غیرحضوری افزوده شده و اکنون مجموع این خدمات به ۶۷ خدمت در بستر فضای الکترونیک رسیده است. این خدمات از طریق «درگاه خدمات غیرحضوری سازمان» به نشانی es.tamin.ir در دسترس تمامی ذینفعان و گروههای مشمول تأمیناجتماعی قرار دارد.
هدف اصلی از ارائه خدمات در بستر الکترونیک، تسهیل دسترسی برای همه گروههای مشمول و کاهش نیاز به مراجعه فیزیکی به شعب و مراکز درمانی است. آمار موجود نشاندهنده موفقیت این طرح است؛ بهگونهای که غیرحضوری شدن خدمات نه تنها بار مالی بر سازمان را کاهش داده، بلکه رضایتمندی مشمولان را نیز به میزان قابل توجهی افزایش داده است.
سازمان تأمیناجتماعی همچنین بخش مهمی از خدمات خود را از طریق اپلیکیشن موبایلی «تأمین من» ارائه میدهد. این برنامه کاربردی تاکنون بیش از 5 میلیون نصب فعال داشته است. عملکرد این برنامه در زمینه خدمات دیجیتال نیز چشمگیر بوده است؛ از زمان آغاز به کار دولت چهاردهم، بیش از ۱۳۰ میلیون مراجعه به سامانه خدمات غیرحضوری و بیش از ۴۰ میلیون مراجعه به برنامه «تأمین من» ثبت شده است.
گسترش خدمات هوشمند و غیرحضوری بهعنوان یکی از اولویتهای اساسی سازمان تأمیناجتماعی در دستور کار قرار دارد. این سازمان با توجه به تصمیمات راهبردی در قالب «طرحهای بیستگانه»، به دنبال گسترش خدمات خود و ارتقای سطح کیفی آنها در همه ابعاد است. در این راستا، فعالیتهای بیمهای، درمانی و بازنشستگی سازمان بهطور یکپارچه در مسیر تحول دیجیتال قرار دارد.
استراتژی کلیدی سازمان بر توسعه هوش مصنوعی و ارائه خدمات دیجیتالمحور متمرکز است. با این رویکرد، سازمان در مسیر پاسخگویی هوشمندانه و یکپارچه به تمام افراد تحت پوشش خود گام برداشته است. این روند، که در سالهای اخیر شتاب بیشتری به خود گرفته، زمینهساز تحولی بزرگ در نظام تأمیناجتماعی کشور است.
سازمان تأمیناجتماعی خود را متعهد به ارائه خدمات به سادهترین و سریعترین روشهای ممکن میداند. این سازمان، که بیش از نیمی از جمعیت کشور را تحت پوشش دارد، در پی تسهیل و تسریع دسترسی به خدمات، افزایش رضایتمندی ذینفعان، کاهش خطاهای انسانی و بهبود کیفیت خدمات است. اهداف بلندمدت سازمان شامل یکپارچهسازی سامانهها، ارتقای شفافیت، بهینهسازی منابع و توسعه زیرساختهای فناوری است.
در راستای تحقق این اهداف، از آغاز دولت چهاردهم تاکنون، پنج خدمت جدید به مجموعه خدمات غیرحضوری افزوده شده و اکنون مجموع این خدمات به ۶۷ خدمت در بستر فضای الکترونیک رسیده است. این خدمات از طریق «درگاه خدمات غیرحضوری سازمان» به نشانی es.tamin.ir در دسترس تمامی ذینفعان و گروههای مشمول تأمیناجتماعی قرار دارد.
هدف اصلی از ارائه خدمات در بستر الکترونیک، تسهیل دسترسی برای همه گروههای مشمول و کاهش نیاز به مراجعه فیزیکی به شعب و مراکز درمانی است. آمار موجود نشاندهنده موفقیت این طرح است؛ بهگونهای که غیرحضوری شدن خدمات نه تنها بار مالی بر سازمان را کاهش داده، بلکه رضایتمندی مشمولان را نیز به میزان قابل توجهی افزایش داده است.
سازمان تأمیناجتماعی همچنین بخش مهمی از خدمات خود را از طریق اپلیکیشن موبایلی «تأمین من» ارائه میدهد. این برنامه کاربردی تاکنون بیش از 5 میلیون نصب فعال داشته است. عملکرد این برنامه در زمینه خدمات دیجیتال نیز چشمگیر بوده است؛ از زمان آغاز به کار دولت چهاردهم، بیش از ۱۳۰ میلیون مراجعه به سامانه خدمات غیرحضوری و بیش از ۴۰ میلیون مراجعه به برنامه «تأمین من» ثبت شده است.
گسترش خدمات هوشمند و غیرحضوری بهعنوان یکی از اولویتهای اساسی سازمان تأمیناجتماعی در دستور کار قرار دارد. این سازمان با توجه به تصمیمات راهبردی در قالب «طرحهای بیستگانه»، به دنبال گسترش خدمات خود و ارتقای سطح کیفی آنها در همه ابعاد است. در این راستا، فعالیتهای بیمهای، درمانی و بازنشستگی سازمان بهطور یکپارچه در مسیر تحول دیجیتال قرار دارد.